2013年第2次售后調(diào)查  上海簡戶試驗(yàn)箱質(zhì)量與服務(wù)受贊譽(yù)

時(shí)至年終，上海簡戶儀器設(shè)備有限公司為提升產(chǎn)品的供應(yīng)服務(wù)效能，開展了2013年第二次售后回訪調(diào)查活動(dòng)。

為保證本次回訪工作的有效性，上海簡戶儀器客服中心對(duì)受訪目標(biāo)用戶進(jìn)行了細(xì)致分類，一是產(chǎn)品操作及可靠性回訪，調(diào)查用戶在使用簡戶試驗(yàn)箱中的滿意程度。二是產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量，主要針對(duì)產(chǎn)品故障和使用年限統(tǒng)計(jì)。三是服務(wù)質(zhì)量回訪，以一對(duì)一服務(wù)為平臺(tái)，售前客服人員對(duì)用戶的服務(wù)是否到位，售后問題是否解決，業(yè)務(wù)員的態(tài)度是否端正進(jìn)行了解。四是售后人員的執(zhí)行回訪，售后人員回應(yīng)的時(shí)間是否及時(shí)，解決設(shè)備故障問題的技術(shù)是否到位，技術(shù)人員的言行舉止是否滿意。五是建議意見回訪，對(duì)用戶提出的建議落實(shí)情況，從而進(jìn)行改進(jìn)，并及時(shí)與建議人溝通，了解建議人對(duì)落實(shí)情況的滿意度。

本次回訪調(diào)研工作共回訪成功用戶5673名，其中95%的用戶表示滿意，通過本次回訪調(diào)研工作，上海簡戶準(zhǔn)確了解了用戶的需求，并以此為依據(jù)，進(jìn)一步展開對(duì)工廠技術(shù)人員和售后人員的培訓(xùn)工作，逐步提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)效益，改善調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題，盡力做到讓客戶100%的滿意。