上海實潤為新老客戶提供標準砝碼的售后服務

凡是在上海實潤購買標準砝碼的客戶 ，我們都提供免費的售后服務,年之內(nèi)因質(zhì)量問題出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量上海實潤免費為新老客戶更換新配件或者新機，年之后按配件成本收取相應費用。

江浙滬地區(qū)報維修,如重問題電話視頻溝通不能解決的，我司承諾2日安排上門維修。

標準砝碼售后的服務要點

耐心聆聽——多和顧客商討

對顧客所說的話要從頭到尾耐心地聽。般人如果聽到對方重復話題，不免都想阻止對方，于是就說“我知道了"，不想讓對方再說下去。但是請你定把這些反復的話當作重要的環(huán)節(jié)來耐心地聽完。

聽出真意

在與顧客談話的過程中或者是了解、商討對策的過程中，你要注意地去聽，聽出顧客真正的用意在哪里，看他們有什么不滿或者抱怨的情形。如果你遇到的顧客表達可能不是特別好，或他講話方面可能有些結(jié)巴，但是你定要有耐心，讓顧客把他的問題說出來，聽出真意。說出 不便說或不敢說的話才是重要的。

引導顧客出對策

如果車輛問題實在沒有辦法解決，也可以讓顧客幫你想出對策。當你用心去為顧客服務，用心地關心顧客，顧客會謝謝你，還會做出更、更好的回饋，為你想出解決煩惱的對策來。

通過服務樹立企業(yè)形象

在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的市場上，售后服務作為市場營銷的部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領地，良好的售后服務是下次銷售前，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

提升顧客滿意度

售后服務作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關系。售后服務做的好，若能達到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產(chǎn)生的不滿意。

顧客滿意后通常會持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品，行口碑宣傳等積極方式行傳播，對提高產(chǎn)品的*和品牌的美譽度起到而有力的作用。若顧客因服務不滿意，據(jù)實證研究結(jié)果表明：96%的消費者遇到服務不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。