上海亭衡分享如何維護(hù)老客戶關(guān)系的方法

一、為什么要做老客戶維護(hù)？

對于公司來說，忠誠的顧客無疑是一筆巨大的財富，因?yàn)槔项櫩蛯居辛艘欢ǖ牧私?，對公司產(chǎn)生了依賴。

1、維護(hù)老客戶的投資遠(yuǎn)低于開發(fā)新客戶的成本。

2、根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，一個公司的利潤大部分來自它的少數(shù)忠實(shí)顧客，有時過80%。

3、老客對于公司的商品質(zhì)量、價位都有一定認(rèn)知，下單時目的性很強(qiáng)，轉(zhuǎn)化率高。

4、老客所帶來的口碑宣傳還會為公司帶來更多的新客源，從而帶動公司名氣的提升，以及利潤的穩(wěn)定增長。

因此，對于上海亭衡公司而言，保持客戶忠誠度、留住老客都是非常關(guān)鍵的任務(wù)。

二、如何進(jìn)行老客戶維護(hù)？

雖然老客戶很重要，但是擁有更多的老客戶并不是件好事，那么老客復(fù)購率多少才算健康，如何計算自家店鋪的復(fù)購率“正常值"呢?

一般來說，店鋪的復(fù)購率在30%以上，是一個合格的比例。

因此，當(dāng)老板關(guān)注訂單數(shù)量的變化時，光看訂單量曲線是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。先要學(xué)會了解公司的訂單量的構(gòu)成，以及注意區(qū)分新用戶訂單和復(fù)購訂單，了解新客戶和老客戶的比例。

1、圈定你的“級用戶"

2、適當(dāng)給予小驚喜

3、用好下單返券功能

4、做好產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督

5、做好產(chǎn)品及服務(wù)更新升級

花錢獲取新客戶，新客戶源源不斷轉(zhuǎn)化為老客戶，通過老客給店鋪帶來大部分的利潤，這是一個公司的運(yùn)營邏輯。所有的老板都應(yīng)該注意吸收新客戶，同時對老客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)化及復(fù)購，使兩者保持在一個平衡的范圍內(nèi)，從而促進(jìn)自家公司業(yè)務(wù)的運(yùn)營和發(fā)展。