VALENIAN非常注重客戶服務(wù)工作，尤其是售后，每年我們都會進(jìn)行定期回訪。回訪的形式多種多樣，主要是的渠道有電話、微信QQ、郵件、邀請用戶訪問或上門走訪等形式。日前，售后主管周繼南等最后一站回訪至遼寧大學(xué)，下面跟小安博士一起了解一下吧。

售后回訪背景

2019年底疫情席卷全球，很多國家、個人、組織為此損失慘重，瓦倫尼安教學(xué)作為一家公司也不例外。

疫情的突然到來導(dǎo)致公司運(yùn)營受到很大沖擊，銷售無法進(jìn)行用戶拜訪、供應(yīng)鏈?zhǔn)茏柙牧虾拖嚓P(guān)配件無法及時供應(yīng)、設(shè)計及生產(chǎn)人員時常隔離、物流受阻無法按時交貨、海外市場損失巨大、售后只能通過線上培訓(xùn)而無法現(xiàn)場培訓(xùn)等問題，在此背景下瓦倫尼安教學(xué)也中斷了每年的面對面回訪的服務(wù)。

2022年我們終于熬過了最后一個寒冬，迎來了春暖花開！

2023年初，我們恢復(fù)了中斷3年的面對面回訪服務(wù)，今年售后部門選擇了十所高校進(jìn)行上門回訪（十所高校為：華南理工、華中科技大學(xué)、河南工學(xué)院、山東大學(xué)、西工大、北航、云南大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)、遼寧大學(xué)），這些學(xué)校都是在疫情期間購買瓦倫尼安產(chǎn)品的學(xué)校中擇機(jī)選擇的。排名不分先后。

2023年4月2日來到最后一個回訪對象也就是遼寧大學(xué)進(jìn)行交流。

回訪都干嘛

售后回訪內(nèi)容

在遼寧大學(xué)，首先在機(jī)械工程學(xué)院會議室進(jìn)行交流，售后回訪和售前交流不同，通常會直奔主題從而更好的解決問題。例如：詢問是否會熟悉操作該試驗臺？所遇到的問題？希望瓦倫尼安做怎樣的配合？

VALENIAN售后回訪遼寧大學(xué)時為用戶檢測配件是否齊全、運(yùn)行是否正常和更換潤滑油等服務(wù)

初步交流完成后，進(jìn)入實驗室對所購買的試驗臺和軟硬件傳感器等進(jìn)行檢查，確保設(shè)備能正常運(yùn)行。對所檢查出來的問題進(jìn)行解決，如果沒有問題也會對試驗臺進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。

最后會針對使用者進(jìn)行一些操作上的注意事項或者一些疑問的解答和現(xiàn)場教學(xué)指導(dǎo)。