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IQ AUTOMATION AS19SBIL0DD0SG 備件

IQ AUTOMATION AS19SBIL0DD0SG 備件

歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Turck    Ni20U-EM30-AP6X-H1141 Nr:1646340
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    EXCELLO    X.1000.6721
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    PALL    RIF400
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    elero GmbH    RM Typ 9/1,3 NHK Nr. 31.181.0004
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    PULSOTRONIC    KJR-D50FAN-DNIA-VE Nr.
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Rechner    KAS-70-35-S-M32 Nr.720600
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ReSatron GmbH    RSM 58-13+12-G-3-W1-KS
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Sommer-automatic GmbH & Co. KG    SGW25NC/02
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    PALL    HC7500SKN8H
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    BARKSDALE    8121-PL1-B
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    COREMO    DRUCKKOLBEN for Bremse Typ: 4N Artikel-Nr.: 102604507
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Mahle    HC60
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SICK    GRTE18-P2412
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    hydac    EDS 348-5-400-000
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Middex-Electronic GmbH    94200000
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    EMG    iCON VS T-Nr:137 063   S/N:14-146-00504  REV:1.1
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MTS    GHM0960MD601A0
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SYNOTECH    PCBJM353B18
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    STAHL    9170/20-12-21
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Netter    NCB2
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Proxitron    IKL015.33GH 2319D
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HYDAC    EDS 346-3-040-000  （907287）
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Rexroth    LFA25RF-7X
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Dopag    VS 1 GPO 54V
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SCHMERSAL    101180933. SRB-NA-R-C.39/ST2
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    T    BL20-2DO-24VDC-2A-P
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    waldmann    111410011-00057159
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SIEMENS    6SL3351-1AG38-1DA1
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Vahle    ZF 2/153515
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ZENTRO-ELEKTRIK    LD 30/2 GE
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Turck    FCS-G1/2A4P-LIX-H1141 Nr:6870056
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    zimmer    RBPS2000/02
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MOOG    D634R4OKO2MONSM2
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SIEMENS    6AG1642-0BC01-4AX1
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HARTING    10B，19 30 010 1521
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Euchner    NO.071840
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    hydac    ZBE06
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SIEMENS    6DD1681-0AG2
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    KOBOLD    TMA-064052104 0~100℃
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    GAST    MOA-V111-CD
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    RITTAL    SK3364109
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Salzer    M220-61366-003M1
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    brosa    Typ 0802-30...+30° Zeichnungs nummer .0802-1-0027-2
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Gestra    NRG 19-50
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    FRONIUS Deutschland GmbH    3,403,501,836
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Ac-motoren    IE2AC16L4004；Type:ACM160L-4/HE
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HAMMELMANN    00.05875.0063
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ATR    VM180
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HYDAC    EDS345-1-016-000
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    heidenhain    551027-09
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ABB    HIER466671P4011
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ABB    3BHB014550R0001
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    BUHLER    WW6/SW  MAX6BAR MAX230VAC/DC  40VA/1A
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    KUHNKE    V45-N-24VDC100%ED
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Kerb-Konus    Art.-Nr. 302 000 080.160M
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    cembre    BF-M6
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Turck    BI1-EG05-AP6X,NR.4609740
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    EMG    IMH2.002/400/1350/S.261T
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    motrona    GV481
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    LORCH    2108 TUV SV 06-874 8 D/G
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Honsberg    K05PU-05SGA
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Jungmichel    IFT 01E
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    gwk    9360043
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Knick    SE604
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    LUBBERING    80442407+70954383+D0000310
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SIKO    BANDA MAGNETICA MBA-500-AM      SIKO
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Murr    23050
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Wilh. LAMBRECHT GmbH    00.16461.000040
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HAM-LET    HM20-4VKLC-(M5)-GF4
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    COAX    5-PCS-1(145451-04)
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Rexroth    M-3SEW 10 C1X/420MG24N9K4
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Beck    90121111L4 16645-0038
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HYDAC    ZBE08
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    EA    AC101025
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HARTING    19 20 003 0420
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Staudinger    F000109
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Lambrecht    36.09339.000000
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Maximator    Maximator Pumpe, S 35-05-215 (FS4) Art. Nr. 3130.0104
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    KSR Kuebler    BGU - 1 m Sil
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    STAHL    Type: 8082/1-2
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MOOG    D 661-4731 P80HABW5NSX4-0
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MOOG    G761-3002B
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    RUCK    CP 080 L05 117675
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Lumberg    LUMBERG RSWT4-RKWT4-225/8M
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SCHUNK    301574
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Baumer    UNAM 18N6903/S14
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    KROMSCHROEDER    DL3A-3 PS0.2~3mbar,Nr:84444400
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    schmalz    SCPi 15/25 NO RD M12-5 SO 10.02.02.03528
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SCHUNK    0303315
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    hydac    FPU-1-250F4G11A3K
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    JAQUET    MV-CS03 0-4000轉(zhuǎn)/分
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Laserline    101066
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    LOCTITE    97153
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Wachendorff    WDG-58B-600-ABN-G05-S3
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Rexroth    4WRKE16W6-125L-3X/6EG24EK31/A1D3M
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SICK    WL23-2P2430S01，Art. No.:1041159
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Rexroth    DRE61-1X/100MG24K4M
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    PREDICTECH    TM0180-05-05-03-10-02
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SCHMERSAL    1.BNS 33-12Z-LST-2187 0.3M
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Staubli    Model number 13-033 ，RMI09.5102/JV
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    KUEBLER    05.BMSWS8151-8.5
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    B&R    X20AI2622
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    BECKER    VT4.16.5656564BG21.BECKER.WN124-120 7片/組
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    NABACO    需與HNS-15CBS(1/2)配套使用的母頭
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    GISMA    24.06.2S07.2.00.0
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Baumer    FEDM 08P1002/S35L
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MAPAL    30358734
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    TUENKERS    K60UZT12A18L4=45+2A000200006
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    OBO    116/M VDE
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Turck    PS250R-304-LUUPN8X-H1141 No.6833501
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SIEMENS    1PP7133-4AA69-Z
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ATOS    DHI-0710 24DC
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HYDAC    EDS345-1-016-000
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    BUCHER    QX32-012/32-012R
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    KRACHT    Flow display unit SD1-I-24
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    REXROTH    3711100032
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    BARKSDALE    0417-075  8251-PL1-B-EXi
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    FEVI    E35P1J0630XX01-160
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Gutekunst + Co.KG    VD-117 H-50
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    suco    0159 430 14 1 001
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MTS    400633
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Mahle    PI 2030-058
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Turck    BMSWS8151-8,5,Nr.6904722
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    WURTH    6136320
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Goudsmit Magnetic Systems B.V.    TPGC990001
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Ahlborn Mess- und Regelungstechnik GmbH    Original Certification
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Eriks    92862721
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Hawe    SD 2-3/50 R
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    schmalz    VS-V-A-PNP-M8-4-S
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    REHAU    11377641005，RAUTOOL M1
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    PARKER    PV080R1K1T1NFWS
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    DYNISCO    PT420A-15M-6
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    EMG    LLS675/01
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    CISCO    Catalyst 2960-x Series WS-C2960X-24TS-L
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Gesellschaft Waerme Kaeltetechnik mbH(GWK)    9071114
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    EMG    LIC480/01
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    RICKMEIER    R45/100 FL-Z-DB16-W-SAE2-R 330226-2
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MULTI CONTACT    TSB150/2/35 30.0026
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    KUEBLER    8.0000.5012.0000
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    BACCARA    GEM-B-33 3WNO ADC 2.4 8bar 24V 10W
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ATOS    DLOH-3C-UX 24DC
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    TEHDASVALO    VMI12/23-3
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SAT    型號(hào)：HEATING ELEMENT 設(shè)備編號(hào): B2562A  (加熱裝置)
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Turck    Ni25-G47-AZ3X Nr:13089
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HAHN+KOLB    69323225
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    NILES    47.251.10.00050
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    FRANKE    FDA20(84441A)
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Knick isolation    P41000D1
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Ac-motoren    FCM 160MA-4/HE 2071268
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Knick isolation    P27000H1-S001
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    GUTEKUNST    VD-285A
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    WAYCON    K4P10M-SW-M12
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ARISTONCAVI S.p.A.    URSUS PUR HF 0,6* 4G50 NERO
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Phoenix    1655661
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ENERPAC    MVPM-5
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Hilscher / GFM    CIF 50-DPS 1050.420
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    KEYENCE    GT-75AP
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Hagglunds    SPLL85D-2500
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Noding MeBtechnik GmbH    P121-411-G11
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Turck    RSSW-RKSW458-5M
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    sunfab    21084R SC-084-R UG
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MERZ-ANTRIEBSTECHNIK    Typ VG 120/B,uebersetzung i = 1:20
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    parker    D3W004CVTW42
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    norelem    96390-12x320
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    BAUMER    HOG86T DN2048I
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Jahns    MTO-2-55-EA7
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    DURAG    D-LX100UA/97EX -J
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Turck    RI360P1-QR14-ELIU5X2-0,3-RS5 590854
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Honsberg    NG-015GA2
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    hydac    HDA 3840-A-350-124（15m） 907605
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Murrelektronik    MPS3-230/24 24V NO.85051
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SCHNEEBERGER    575010806
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Aris    N 5 Slzeit : 50(42)s/90° 110Nm IP54
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    FFD    2SIEK 160L4;15kW;1470min-1(3-Phasen,wie Motor-Nr.:50844-1/2)
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Mitronic GmbH    ZG4k-H1
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Knick    P15016F1
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SMW    124350
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    IPF    IB130170 傳感器
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ABB    HFBR-EUS500  NO.09809155
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    B&R    X20CP1485
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    festo    132144
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MAHR    6910210 MARSURFPS1含mahr校準(zhǔn)證書
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    JUMO    703042/181-430-23/000
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歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SCHUNK    DPG-100 AS(0370263)
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MTS    RHMS0830MLXD70S1G20
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Turck    WAKS4.5-5/S366 Nr:8019171
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    DELTA    Z3-JB-SP
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Lutz    1PLH200-35DE10B
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MTS    RHM1000MP151S1G6100
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歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HENGSTLER    37KX-CO-S+R158TD/0250ED
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    TER    PF33710200
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Phoenix    Nr.1406056
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Sommer-automatic GmbH & Co. KG    GS65-B
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歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    FLURO    GASW 12
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歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Rexroth    4WRAE10E60-2X/G24K31/A1V R900954083
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    G-BEE    GTE-88/090/-08-V17-F
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    REXROTH    LC40DB20E-7X
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    REXROTH    R911170971 R-ILPBBKDP/V1-PAC
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HYDAC    KHB-M42X2-1214-02X/MS
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    PROFI MESS    PT-01.3.1.1.2-20.80  G1/2A   EINBAUIAENGE   100MM
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Honsberg    CM2K-025HM-SR
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    BAUER    BK80Z-74H/D11MA4-TF/C2-SP Nr:1935295-2
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ATOS    DHI-0630/2- 24DC
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    B&R Industrie-Elektronik GmbH    X20AT6402
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    emecaique    Nr. GV7RE150
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歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Sommer    BBAC24910
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HYDAC    EDS 346-3-016-000
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ETA    2210-T210-K0M1-H121-10A
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    WIKA    Nr.40500141 Pos.4
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    B+R    X20SO4110
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    TURCK    IM12-22EX-R
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    KUBLER    8.5863.2200.G321.S028
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    lechler    460.964.30.AK
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    :BLOCK    PVSE 230/24-10
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    CHIARAVALLI    SE889/T30R61/00524GV2;NO;219486
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    VEM    KK-Deckel 100Amp 5795702
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歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HANNING ELEKTRO-WERKE GmbH & Co. KG    RF90L/4/2.2K-B16,2.2 kw, Nr.0678202
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    teca-print    FLG201  703008070
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    Rietschoten & Houwens GmbH    12261R&H300 552.04
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    HYDAC    0160D020BN3HC
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SCHUNK    0300611 PZN 80/2 AS
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    ACLA    140414.12
歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    MR    型號(hào)：ZT-F2.1；MR訂貨號(hào)：ZTF21-ZA1IAIA2
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歐洲 備品備件工業(yè)使用→訂單型號(hào)    SIEMENS    6DD1681-0EB3

呼叫系統(tǒng)需要在開發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用的客戶群遍及電信、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個(gè)行業(yè)。呼叫系統(tǒng)通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段，為政府部門、各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)。呼叫系統(tǒng)包含的電話銀行系統(tǒng)、金融卡綜合代繳費(fèi)系統(tǒng)、金融卡長途呼叫服務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上"面對(duì)面"服務(wù)平臺(tái)、銀行網(wǎng)點(diǎn)電話自助服務(wù)系統(tǒng)等功能或產(chǎn)品在國內(nèi)多家銀行都有良好的應(yīng)用案例，如;民航信息查詢系統(tǒng)(962580)、病房呼叫系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)、電信帳務(wù)系統(tǒng)，電信客戶服務(wù)系統(tǒng)歷經(jīng)多年考驗(yàn)，運(yùn)行非常穩(wěn)定。

折疊編輯本段選型標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)規(guī)模和資金

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外包型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充?？蛇x擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預(yù)算不高可選擇外包型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要服務(wù)有保障就行。

呼叫系統(tǒng)接入方式

呼叫系統(tǒng)接入方式一般分為光纖接入、等方式。一般光纖接入費(fèi)用會(huì)高一些，但是通話質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，費(fèi)用低、成本低，但是通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響，穩(wěn)定性會(huì)差一些。

呼叫系統(tǒng)開發(fā)公司

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要選擇在行業(yè)中已經(jīng)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心開發(fā)公司，并在洽談前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、服務(wù)信得過的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟對(duì)方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系。呼叫中心服務(wù)公司售后也很重要，售后服務(wù)不好，呼叫中心出現(xiàn)問題時(shí)，就不能及時(shí)有效地解決。

另外呼叫系統(tǒng)的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價(jià)格高、效率高、穩(wěn)定性高、服務(wù)好的呼叫中心會(huì)比選擇成本低、穩(wěn)定性差的呼叫中心要明智得多，切記不要因小失大。 總之良好的呼叫中心服務(wù)和呼叫中心通話質(zhì)量來源于好的呼叫中心產(chǎn)品，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)選擇好的呼叫中心服務(wù)，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是選擇高效的客戶管理和良好的客戶溝通。

折疊編輯本段專業(yè)術(shù)語
Abandon Rate -- 電話放棄率

系統(tǒng)已經(jīng)接通，但在座席應(yīng)答之前就掛機(jī)或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。

ASA( average speed of answer ) -- 平均應(yīng)答速度

在來電被座席人員接聽前，來電者平均等了多久?？梢詮?ACD 中獲取。這個(gè)數(shù)據(jù)被許多呼叫中心采用來衡量其服務(wù)質(zhì)量。

ATHT ( average trunk hold time ) -- 平均中繼線占用時(shí)長

指中繼線路被占用的平均時(shí)長?？梢詮?ACD 中獲取。

ATT ( average talk time ) -- 平均通話時(shí)長

指座席人員與來電者在線交談的平均時(shí)長?？梢詮?ACD 中獲取。通常指電話被座席人員接起直到電話被座席人員掛斷的平均時(shí)長。

Attendant -- 話務(wù)員(統(tǒng)稱)

一般指公司的總機(jī)或前臺(tái)接待員。但是，呼叫中心管理人員必須了解這個(gè)稱呼，因?yàn)橛行╇娦判袠I(yè)仍然頑固地稱呼叫中心的座席人員為話務(wù)員。

折疊編輯本段管理機(jī)制
一般來說，呼叫系統(tǒng)管理的流程機(jī)制應(yīng)至少包括以下幾個(gè)方面:

品質(zhì)管理制度

實(shí)施目的:約束客服代表的服務(wù)用語、語氣語速、業(yè)務(wù)水平、耐心程度等服務(wù)要素。

實(shí)施方法:通過錄音監(jiān)聽、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、現(xiàn)場管理的方式，發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，從而改正問題。

受話管理制度

實(shí)施目的:對(duì)客服代表在受話過程中的各項(xiàng)操作指標(biāo)及數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控考核，從而督促客服代表保質(zhì)、保量完成受話工作。

實(shí)施方法:從受話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，提取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況按照相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

考勤管理制度

呼叫系統(tǒng)需要在開發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用的客戶群遍及電信、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個(gè)行業(yè)。呼叫系統(tǒng)通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段，為政府部門、各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)。呼叫系統(tǒng)包含的電話銀行系統(tǒng)、金融卡綜合代繳費(fèi)系統(tǒng)、金融卡長途呼叫服務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上"面對(duì)面"服務(wù)平臺(tái)、銀行網(wǎng)點(diǎn)電話自助服務(wù)系統(tǒng)等功能或產(chǎn)品在國內(nèi)多家銀行都有良好的應(yīng)用案例，如;民航信息查詢系統(tǒng)(962580)、病房呼叫系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)、電信帳務(wù)系統(tǒng)，電信客戶服務(wù)系統(tǒng)歷經(jīng)多年考驗(yàn)，運(yùn)行非常穩(wěn)定。

折疊編輯本段選型標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)規(guī)模和資金

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外包型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充?？蛇x擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預(yù)算不高可選擇外包型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要服務(wù)有保障就行。

呼叫系統(tǒng)接入方式

呼叫系統(tǒng)接入方式一般分為光纖接入、等方式。一般光纖接入費(fèi)用會(huì)高一些，但是通話質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，費(fèi)用低、成本低，但是通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響，穩(wěn)定性會(huì)差一些。

呼叫系統(tǒng)開發(fā)公司

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要選擇在行業(yè)中已經(jīng)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心開發(fā)公司，并在洽談前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、服務(wù)信得過的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟對(duì)方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系。呼叫中心服務(wù)公司售后也很重要，售后服務(wù)不好，呼叫中心出現(xiàn)問題時(shí)，就不能及時(shí)有效地解決。

另外呼叫系統(tǒng)的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價(jià)格高、效率高、穩(wěn)定性高、服務(wù)好的呼叫中心會(huì)比選擇成本低、穩(wěn)定性差的呼叫中心要明智得多，切記不要因小失大。 總之良好的呼叫中心服務(wù)和呼叫中心通話質(zhì)量來源于好的呼叫中心產(chǎn)品，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)選擇好的呼叫中心服務(wù)，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是選擇高效的客戶管理和良好的客戶溝通。

折疊編輯本段專業(yè)術(shù)語
Abandon Rate -- 電話放棄率

系統(tǒng)已經(jīng)接通，但在座席應(yīng)答之前就掛機(jī)或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。

ASA( average speed of answer ) -- 平均應(yīng)答速度

在來電被座席人員接聽前，來電者平均等了多久?？梢詮?ACD 中獲取。這個(gè)數(shù)據(jù)被許多呼叫中心采用來衡量其服務(wù)質(zhì)量。

ATHT ( average trunk hold time ) -- 平均中繼線占用時(shí)長

指中繼線路被占用的平均時(shí)長?？梢詮?ACD 中獲取。

ATT ( average talk time ) -- 平均通話時(shí)長

指座席人員與來電者在線交談的平均時(shí)長?？梢詮?ACD 中獲取。通常指電話被座席人員接起直到電話被座席人員掛斷的平均時(shí)長。

Attendant -- 話務(wù)員(統(tǒng)稱)

一般指公司的總機(jī)或前臺(tái)接待員。但是，呼叫中心管理人員必須了解這個(gè)稱呼，因?yàn)橛行╇娦判袠I(yè)仍然頑固地稱呼叫中心的座席人員為話務(wù)員。

折疊編輯本段管理機(jī)制
一般來說，呼叫系統(tǒng)管理的流程機(jī)制應(yīng)至少包括以下幾個(gè)方面:

品質(zhì)管理制度

實(shí)施目的:約束客服代表的服務(wù)用語、語氣語速、業(yè)務(wù)水平、耐心程度等服務(wù)要素。

實(shí)施方法:通過錄音監(jiān)聽、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、現(xiàn)場管理的方式，發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，從而改正問題。

受話管理制度

實(shí)施目的:對(duì)客服代表在受話過程中的各項(xiàng)操作指標(biāo)及數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控考核，從而督促客服代表保質(zhì)、保量完成受話工作。

實(shí)施方法:從受話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，提取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況按照相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

考勤管理制度

呼叫系統(tǒng)需要在開發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用的客戶群遍及電信、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個(gè)行業(yè)。呼叫系統(tǒng)通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段，為政府部門、各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)。呼叫系統(tǒng)包含的電話銀行系統(tǒng)、金融卡綜合代繳費(fèi)系統(tǒng)、金融卡長途呼叫服務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上"面對(duì)面"服務(wù)平臺(tái)、銀行網(wǎng)點(diǎn)電話自助服務(wù)系統(tǒng)等功能或產(chǎn)品在國內(nèi)多家銀行都有良好的應(yīng)用案例，如;民航信息查詢系統(tǒng)(962580)、病房呼叫系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)、電信帳務(wù)系統(tǒng)，電信客戶服務(wù)系統(tǒng)歷經(jīng)多年考驗(yàn)，運(yùn)行非常穩(wěn)定。

折疊編輯本段選型標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)規(guī)模和資金

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外包型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充?？蛇x擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預(yù)算不高可選擇外包型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要服務(wù)有保障就行。

呼叫系統(tǒng)接入方式

呼叫系統(tǒng)接入方式一般分為光纖接入、等方式。一般光纖接入費(fèi)用會(huì)高一些，但是通話質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，費(fèi)用低、成本低，但是通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響，穩(wěn)定性會(huì)差一些。

呼叫系統(tǒng)開發(fā)公司

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要選擇在行業(yè)中已經(jīng)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心開發(fā)公司，并在洽談前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、服務(wù)信得過的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟對(duì)方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系。呼叫中心服務(wù)公司售后也很重要，售后服務(wù)不好，呼叫中心出現(xiàn)問題時(shí)，就不能及時(shí)有效地解決。

另外呼叫系統(tǒng)的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價(jià)格高、效率高、穩(wěn)定性高、服務(wù)好的呼叫中心會(huì)比選擇成本低、穩(wěn)定性差的呼叫中心要明智得多，切記不要因小失大。 總之良好的呼叫中心服務(wù)和呼叫中心通話質(zhì)量來源于好的呼叫中心產(chǎn)品，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)選擇好的呼叫中心服務(wù)，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是選擇高效的客戶管理和良好的客戶溝通。

折疊編輯本段專業(yè)術(shù)語
Abandon Rate -- 電話放棄率

系統(tǒng)已經(jīng)接通，但在座席應(yīng)答之前就掛機(jī)或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。

ASA( average speed of answer ) -- 平均應(yīng)答速度

在來電被座席人員接聽前，來電者平均等了多久?？梢詮?ACD 中獲取。這個(gè)數(shù)據(jù)被許多呼叫中心采用來衡量其服務(wù)質(zhì)量。

ATHT ( average trunk hold time ) -- 平均中繼線占用時(shí)長

指中繼線路被占用的平均時(shí)長?？梢詮?ACD 中獲取。

ATT ( average talk time ) -- 平均通話時(shí)長

指座席人員與來電者在線交談的平均時(shí)長。可以從 ACD 中獲取。通常指電話被座席人員接起直到電話被座席人員掛斷的平均時(shí)長。

Attendant -- 話務(wù)員(統(tǒng)稱)

一般指公司的總機(jī)或前臺(tái)接待員。但是，呼叫中心管理人員必須了解這個(gè)稱呼，因?yàn)橛行╇娦判袠I(yè)仍然頑固地稱呼叫中心的座席人員為話務(wù)員。

折疊編輯本段管理機(jī)制
一般來說，呼叫系統(tǒng)管理的流程機(jī)制應(yīng)至少包括以下幾個(gè)方面:

品質(zhì)管理制度

實(shí)施目的:約束客服代表的服務(wù)用語、語氣語速、業(yè)務(wù)水平、耐心程度等服務(wù)要素。

實(shí)施方法:通過錄音監(jiān)聽、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、現(xiàn)場管理的方式，發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，從而改正問題。

受話管理制度

實(shí)施目的:對(duì)客服代表在受話過程中的各項(xiàng)操作指標(biāo)及數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控考核，從而督促客服代表保質(zhì)、保量完成受話工作。

實(shí)施方法:從受話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，提取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況按照相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

考勤管理制度

呼叫系統(tǒng)需要在開發(fā)、系統(tǒng)集成方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用的客戶群遍及電信、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)院、證券、民航、公共事業(yè)、生產(chǎn)制造等多個(gè)行業(yè)。呼叫系統(tǒng)通過多種媒介、多種接入、智能處理、人性化交互的技術(shù)手段，為政府部門、各行業(yè)的企事業(yè)單位提供交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)和呼叫中心平臺(tái)。呼叫系統(tǒng)包含的電話銀行系統(tǒng)、金融卡綜合代繳費(fèi)系統(tǒng)、金融卡長途呼叫服務(wù)系統(tǒng)、客戶服務(wù)系統(tǒng)、銀行網(wǎng)上"面對(duì)面"服務(wù)平臺(tái)、銀行網(wǎng)點(diǎn)電話自助服務(wù)系統(tǒng)等功能或產(chǎn)品在國內(nèi)多家銀行都有良好的應(yīng)用案例，如;民航信息查詢系統(tǒng)(962580)、病房呼叫系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)系統(tǒng)、電信帳務(wù)系統(tǒng)，電信客戶服務(wù)系統(tǒng)歷經(jīng)多年考驗(yàn)，運(yùn)行非常穩(wěn)定。

折疊編輯本段選型標(biāo)準(zhǔn)
企業(yè)規(guī)模和資金

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)規(guī)模和資金不同，可選擇的呼叫中心組建方式也不同，一般分為自建型、外包型和租用型。如果企業(yè)規(guī)模較大且資金充裕可選擇自建型較大型呼叫中心，如果企業(yè)規(guī)模較小、資金預(yù)算不高可選擇外包型和租用型。另外，小公司也可選擇小型呼叫中心，只要服務(wù)有保障就行。

呼叫系統(tǒng)接入方式

呼叫系統(tǒng)接入方式一般分為光纖接入、等方式。一般光纖接入費(fèi)用會(huì)高一些，但是通話質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，費(fèi)用低、成本低，但是通話質(zhì)量受網(wǎng)絡(luò)影響，穩(wěn)定性會(huì)差一些。

呼叫系統(tǒng)開發(fā)公司

選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)一定要選擇在行業(yè)中已經(jīng)有相當(dāng)經(jīng)驗(yàn)的呼叫中心開發(fā)公司，并在洽談前弄清楚自己公司的呼叫中心需求。選擇呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商時(shí)一定要找產(chǎn)品穩(wěn)定性高、服務(wù)信得過的企業(yè)。自己公司使用的呼叫中心系統(tǒng)通話質(zhì)量、使用效果都跟對(duì)方公司產(chǎn)品穩(wěn)定性有很大關(guān)系。呼叫中心服務(wù)公司售后也很重要，售后服務(wù)不好，呼叫中心出現(xiàn)問題時(shí)，就不能及時(shí)有效地解決。

另外呼叫系統(tǒng)的選擇上羊毛出在羊身上，選擇價(jià)格高、效率高、穩(wěn)定性高、服務(wù)好的呼叫中心會(huì)比選擇成本低、穩(wěn)定性差的呼叫中心要明智得多，切記不要因小失大。 總之良好的呼叫中心服務(wù)和呼叫中心通話質(zhì)量來源于好的呼叫中心產(chǎn)品，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是為企業(yè)選擇好的呼叫中心服務(wù)，選擇好的呼叫中心系統(tǒng)就是選擇高效的客戶管理和良好的客戶溝通。

折疊編輯本段專業(yè)術(shù)語
Abandon Rate -- 電話放棄率

系統(tǒng)已經(jīng)接通，但在座席應(yīng)答之前就掛機(jī)或下線的電話呼叫占全部接通電話呼叫的比率。

ASA( average speed of answer ) -- 平均應(yīng)答速度

在來電被座席人員接聽前，來電者平均等了多久?？梢詮?ACD 中獲取。這個(gè)數(shù)據(jù)被許多呼叫中心采用來衡量其服務(wù)質(zhì)量。

ATHT ( average trunk hold time ) -- 平均中繼線占用時(shí)長

指中繼線路被占用的平均時(shí)長?？梢詮?ACD 中獲取。

ATT ( average talk time ) -- 平均通話時(shí)長

指座席人員與來電者在線交談的平均時(shí)長?？梢詮?ACD 中獲取。通常指電話被座席人員接起直到電話被座席人員掛斷的平均時(shí)長。

Attendant -- 話務(wù)員(統(tǒng)稱)

一般指公司的總機(jī)或前臺(tái)接待員。但是，呼叫中心管理人員必須了解這個(gè)稱呼，因?yàn)橛行╇娦判袠I(yè)仍然頑固地稱呼叫中心的座席人員為話務(wù)員。

折疊編輯本段管理機(jī)制
一般來說，呼叫系統(tǒng)管理的流程機(jī)制應(yīng)至少包括以下幾個(gè)方面:

品質(zhì)管理制度

實(shí)施目的:約束客服代表的服務(wù)用語、語氣語速、業(yè)務(wù)水平、耐心程度等服務(wù)要素。

實(shí)施方法:通過錄音監(jiān)聽、實(shí)時(shí)監(jiān)聽、現(xiàn)場管理的方式，發(fā)現(xiàn)問題、指出問題，從而改正問題。

受話管理制度

實(shí)施目的:對(duì)客服代表在受話過程中的各項(xiàng)操作指標(biāo)及數(shù)量指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控考核，從而督促客服代表保質(zhì)、保量完成受話工作。

實(shí)施方法:從受話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，提取相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況按照相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

考勤管理制度